精神航空公司“濒临死亡的退伍军人”的字样应该让他失望美国折扣航空公司的老板会犯下昂贵的公关错误2012年5月7日

 作者:却柄叹     |      日期:2019-01-26 03:02:03
它只有几天的历史,但是五月对Spirit Airlines来说并不是很好折扣运营商的商业模式主要是提供便宜的基础票价,有时还包括行李和“乘客使用”等高额费用它也有一个严格的不退款政策 - 周四首席执行官Ben Baldanza发布了一份声明,解释了为什么该公司没有退还杰瑞米金斯的票,这是一位医生劝告他的退伍军人他的晚期癌症使他无法飞行 “我们对梅金斯先生感到非常不满,然而,这是一个我们在规则上发挥作用的国家和社会,”鲍尔丹扎先生告诉福克斯新闻 “他真的不想这样做,这对1000万其他Spirit客户来说真的不公平,这就是我们做出这个决定的原因”升级您的收件箱并获取我们的每日调度和编辑推荐像许多公共关系灾难一样,这是常识性的失败:有时公司会对最严格的规则作出例外处理,以避免公众强烈反对这显然是Spirit应该在这里做的事情,并且令人震惊的是,在他发布这样一份考虑不周的声明之前,“垂死的老兵”并没有触发Baldanza先生的“危险,威尔罗宾逊”警报全国各地的有线新闻,报纸和电视台都在争议,这推动了所有正确的按钮:美国人热爱军队,发现癌症受害者和老年人同情,对航空公司几乎没有感情因此,正如大多数合理的人所能预测的那样,在损害其品牌并赢得一天可怕的新闻之后,Spirit陷入了困境周五,在“抵制精神航空公司”Facebook页面获得了超过30,000个“喜欢”之后,Baldanza先生逆转了当然并同意亲自退还兽医机票的费用 - 这个决定看起来很精明,并且如果他提前一天来到这里,它会让航空公司看起来很好 “考虑到麦肯先生的医疗条件和他对我们国家的服务,我没有表现出我应该拥有的尊重或同情心,