应对社交媒体风暴美国方式2015年3月16日,全球最大的航空公司获得社交媒体鞋

 作者:恽眷     |      日期:2019-01-27 03:17:02
在失去他们九岁的女儿突然发生哮喘病之后,来自伊利诺伊州的坎特雷尔家人决定他们无法面对他们预订的假期因此,他们向美国航空公司解释了他们悲惨的环境变化,并询问他们是否可以取消他们的机票美国人要求查看死亡证明,然后按照人们对任何富有同情心,以客户为中心的公司的期望作出回应:它退还了机票升级您的收件箱并获取我们的每日调度和编辑推荐最终事实上,在它出现之前,故事讲述了一条陈旧而彻底令人沮丧的道路首先,该航空公司向该家庭发送了一封信,称其无意返还机票费用:在审查提交的文件后,已确定该请求不符合我们的例外要求购买的机票不可退款,因此我们无法提供退款,签发旅行代金券或将此机票转让给其他人机票将在我们的系统中保持有效期为原始发行日期一年,此时它将过期,所有价值将会丢失 [...]作为一次性礼遇,您的预订中记录了授权,以免放弃更改不可退款机票时所评估的更改费用 [...]如果需要,您的新机票将受到当时有效的适用票价和票价规则的约束到目前为止,格列佛读者将能够疲惫地预测接下来会发生什么这使得美国人未能发现随之而来的不可避免的事件链更加令人难以置信这位母亲在Facebook上发布了这封信,社交媒体对该航空公司的无情表示不满,而且该航空公司迅速退缩一旦它开始感受到炎热,美国人宣布它已经道歉并将退还Cantrells但是,在它的声誉之前,就像它已经采取了鞋子更令人瞩目的是,正如消费主义网站上所指出的那样,美国人有足够的摆动空间它不仅可以自行决定退款,还有自己的政策规定“不可退款的机票通常不予退款但是,在下列情况下可能会有例外情况:乘客,直系亲属或旅伴的死亡“因此,除了出现冷酷无情和短视之外,它还是没有充分理由的目标根据在NBC 5上发言的女孩的母亲说,另一个转折点是,该航空公司很快向Twitter和Facebook宣布它已经解决了这个问题,道歉并发出了退款,